Foire Aux Questions

Comment passer une commande ?

 

Tu peux évidemment passer commande chez Célestine en créant ton compte personnel et en validant le paiement de ton panier : il te suffit de mettre l’article dans ton panier, ou en favori si tu souhaite finaliser la commande plus tard; renseigne ton adresse, le moyen de livraison ,de contacts et pour finir, clique sur le mode de paiement que tu souhaites, PAYPAL ou CARTE BANCAIRE .

L’avantage du compte client c’est que tu as accès au Bons Plans et à BLOG de discussion de Célestine ! 

 

Combien de temps pour recevoir ma commande ?

 

Il est vrai que ça dépend du transporteur que tu choisis, ça peut être COLISSIMO, CHRONOPOST ou en relais colis ; le maximum reste 5 cinq jours ouvrables mais tu as la possibilité de suivre ton colis en cliquant sur le numéro de suivi que tu reçois une fois la commande traitée. Le numéro de suivi est envoyé aussi par mail ou sur ton espace personnel = ton compte client ! 

 

Je peux annuler ma commande à quel moment ?

 

Tu peux annuler ta commande dans les 24h suivant l’achat ! Oui ça arrive de changer d’avis ! passé ce délai, tu peux nous laisser un message sur le BLOG sur l’onglet Questions/Réponses ou sur le Tchat ou encore par mail . Le remboursement ou l'échange reste possible au retour de l’article sous 15 jours.

 

Je peux modifier mon adresse après la confirmation de l’expédition ?

 

Aie Aie, le colis arrivera à l’adresse enregistrée pendant la commande mais pas de panique, si tu n’es plus à cette adresse, le colis nous reviendra et nous prendrons contacte avec toi pour le remboursement.

Remboursement de Commande

 

Célestine Mode Access procède au remboursement des articles rendu dans son emballage d'origine et intact. Nous procédons au remboursement 14 jours après réception du colis et après vérification de son état. Le client est tenu de nous informer de son souhait de retour et/ou remboursement dans les 48 heures suivant la réception du colis par mail au serviceclients@celestinemodeaccess.com . Dans le cas contraire, sa demande ne pourra être prise en compte.

L'état du colis conditionnera le remboursement de l'article.

Célestine Mode Access se réserve le droit de refuser un retour ainsi qu’un remboursement, d'article "porté ou rendu dans un mauvais état.

Adresse de retour : CELESTINE MODE ACCESS/ Service retours

168 RUE JEANNE D ARC

54000 NANCY